О том, что происходит с фитнес-индустрией в рунете, почему всё так грустно, как диждитал влияет на спорт и фитнес и почему те, кто будут продолжать это игнорировать, скоро вымрут. А главное, что нужно сделать, чтобы не попасть в число динозавров. Рассказываем на своем опыте, даем советы.
Мы все глубже погружаемся в цифровой мир. Уже даже не нужно приводить статистику, достаточно вспомнить, как начинается наше утро (за чашечкой кофе и смартфоном) и как мы себя чувствуем, если доступ в интернет потерян (досада, тревога, паника). Как мы принимаем решения? Как мы покупаем услуги или товары? Где мы ищем совета? Друзей, спутника жизни (ок, возможно, это уже перебор, но тем не менее…)? К чему это мы... Какого черта, почему же мы до сих пор видим так много неудобных, некрасивых и устаревших сайтов?
Поговорим про фитнес. Отрасль сама по себе эстетична, технологична и активно развивается. В 2018 году россияне купили умных часов на 7 млрд рублей и еще на 1,5 миллиарда фитнес-трекеров. Спортивная одежда пропитана текстильными инновациями, спортивный стиль прочно вошел в нашу моду. Изменились даже каноны красоты - больше не субтильная анорексичная фигура, а крепкое, подтянутое и здоровое тело. Погрузившись в фитнес, мы привыкли к красивому, яркому, удобному, модному. Сам бог велел ей (отрасли) быть на передовой и в вебе. Но, заходя на сайт фитнес-клуба, мы часто видим обратную картину, и это вызывает у нас внутреннее противоречие.
Люди говорят
Мы вышли на улицы и провели опрос обычных граждан и посетителей клубов. Мы показывали сайты известных фитнес-клубов Москвы, смотрели на реакцию и задавали вопросы.
Проанализировав ряд сайтов фитнес-клубов, мы составили список наиболее часто встречающихся проблем:
1. Впихнуть невпихуемое
Попытка разместить максимум информации на единицу площади экрана. Много текста мелким шрифтом, отсутствие смысловой структуры, мелкие изображения, отсутствие отступов. В итоге читать некомфортно, основной смысл написанного теряется. Посетитель смотрит на сайт, потом на свои красивые и понятные Apple Watch, потом снова на сайт, грустно вздыхает и уходит.
2. Маркетинг, бессмысленный и беспощадный
Яркая акция на первом экране, всплывающая акция через 10 секунд после захода на сайт, мигающий баннер в боковой панели, уникальное предложение для тех, кто посетил 3 страницы, “Здравствуйте, я Мария, чем могу помочь”, “Уходите с сайта? У нас есть для вас специальное предложение”.... Голова идет кругом от обилия рекламы, которая выскакивает исподтишка, атакует группами и поодиночке, заставляя затравленного посетителя ретироваться с сайта.
3. Мобильный трафик? Не, не слышали…
Попробуйте зайти на сайт фитнес-клуба со своего смартфона и оформить заявку на покупку карты. Вряд ли вы сможете сделать это легко. Многие сайты не адаптированы под мобильные устройства, те, что адаптированы, сбоят. При этом самые важные для бизнеса вещи, как форма заявки, спрятаны где-то в дебрях контента. 2018 год ознаменовался историческим событием для рунета - объем мобильного трафика уверенно превысил трафик со стационарных устройств. (70% против 30%). Т.е. фитнес-клуб просто теряет больше половины потенциальных клиентов.
4. Сам себе дизайнер
Сайт - не только источник вербальной информации о клубе, он несет визуальную информацию о бренде, передает его ценности, производит нужное впечатление. Как внешний вид человека, его образ дает много информации окружающим. При этом эту визуальную информацию мы воспринимаем быстро, подсознательно. Одного взгляда достаточно. С сайтом та же история - по статистике, мы принимаем решение о том остаться ли на сайте или уйти за 1.5 секунды. Над внешним видом сайта должны работать профессиональные дизайнеры. Сайт нужно поддерживать актуальным с технической и с визуальной точки зрения, чтобы посетитель почувствовал всю мощь, яркость и преимущества вашего бренда. Как говорят, у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.
Чтобы не быть голословным
Может показаться, что мы преувеличиваем ценность сайта, особенно дизайна, ведь главная задача - донести информацию, а все эти излишества типа цветовой схемы, интерлиньяжа, принципа контрастности, визуальных акцентов, понятны только профессионалам, обычные покупатели этого не замечают. Давайте проведем небольшой эксперимент. Посмотрите на эти рекламные баннеры и загляните в свое сердце. Хочется ли вам прийти в этот фитнес-клуб? Будьте искренни с собой.
Большого энтузиазма не возникло…
А если так?
Уже лучше, да?
Дизайн-сопровождение - услуга, которая способна спасти многие сайты, пользуйтесь. Ведь нам же очевидно, что за хорошей прической нужно идти к специалисту, а не пытаться подстричь себя самостоятельно. Вот тут та же история.
Технологии
В Германии фитнес-клубы приносят больше пользы здоровью, чем в России. У нас больше половины купленных абонементов так и остается неиспользованными. У них по-другому - персональный тренер включен в услугу обязательно, он разрабатывает план тренировок, контролирует. Там вы получаете фитнес-браслет, который связан с внутренними системами ведения клиентов. Это и пропуск, и платежная карта, в нем ваш индивидуальный план тренировок. Вы заходите в тренажерный зал, а он приветствует вас сообщением на экране: “Здравствуйте, Юстас. На сегодня у вас 5 км пробежки и 450 ккал на силовых тренажерах. Вчера вы проплыли 2 км, вы молодец.”. Вы подходите к тренажеру, и он меняет свои настройки под вас. Также вся ваша история передается в ваш личный кабинет на сайте или в приложении. В результате вы четко видите цели, получаете нужную мотивацию, с каждым днем становитесь все сильнее и красивее.
Понятно, что история с фитнес-браслетом затратна (нужно оборудование другого уровня и специальное ПО) и поэтому у нас это редкость. Но часть с личным кабинетом вполне реализуема. Вообще, персонализация - это один из устойчивых трендов, который будет только усиливаться. Начать можно с малого - показать в личном кабинете клубную карту, срок ее действия, персональные условия, историю посещений. Для допуска к занятиям ваши клиенты обязаны пройти базовое тестирование у специалиста? Выведите результаты на его персональной странице, у него постоянно будет маячить перед глазами его вес, мышечная масса, скорость метаболизма. Пройдет обследование второй раз - будет видна динамика. Тут хорошо пойдут личные рекомендации: “Вам бы к персональному тренеру, самостоятельно что-то у вас не очень получается”, “А вы прям фитнес-герой, такой результат за короткий срок! У нас, кстати, есть программа для продвинутых, видели?”. Ничто так не мотивирует, как наглядность, ничто так не покупается, как предложение, попавшее точно в цель. Причем для того, чтобы это сделать, не нужно создавать собственный программный продукт, есть готовые решения для фитнес-клубов, который прекрасно интегрируются с сайтом, начиная с проверенных временем “1С. Фитнес клуб”, заканчивая модными “Mobilefitness”.
Теперь немного о том, чем мы смогли помочь нашим клиентам-фитнес-клубам
Сказка про Золушку. Или как сайт и брендинг помог фитнес-клубу увеличить стоимость услуг вдвое
Клуб FitnessAvenue когда-то был частью сети фитнес-клубов, работающей в низком ценовом сегменте. Новым владельцам досталось прекрасное отдельно стоящее здание в живописной парковой зоне, а также потрепанное оборудование и нечистоплотная клиентура. Задача была - обновиться полностью, исключить все ассоциации со старым именем и выйти на новый уровень качества услуг - в среднюю ценовую категорию.
К нам клиент пришел с запросом: “У нас есть название и всё. Через месяц должна появиться вывеска, через полтора месяца - сайт”.
Брендинг
В первую очередь мы взялись за логотип. Мы любим создавать логотипы со смыслом, т.е. чтобы не просто красивый символ, а чтобы можно было рассказывать историю. История такая:
Работая с отрицательным пространством, мы сделали логотип-загадку. Что вы видите в логотипе, кроме букв F и A? Там человек, выполняющий Вирабхадрасану (позу воина из йоги). Этот логотип очень помог распространиться новому бренду, люди показывали картинку друзьям и спрашивали “Найди человечка”.
Подробнее о том, как создавался логотип можно почитать здесь
Сайт
Сайт в первую очередь должен был показать новую атмосферу клуба, новое качество его услуг. Тут хороши все визуальные средства. Во-первых, видео - по нашему сценарию был снят ролик, который мы разместили на первом экране.
Во-вторых, мы наполнили сайт фотоконтентом. Микроанимация создала нужную атмосферу. Плавная, приятная перестройка контента под планшеты, смартфоны, ноутбуки втягивает в процесс взаимодействия с сайтом, на нем хочется остаться.
И конечно, мы поработали с содержанием. Выделили самые важные разделы, показали преимущества, сделали удобное расписание (это прям бич фитнес-сайтов): занятия показаны в таблице, связаны с карточкой тренера, указаны ключевые характеристики занятия, ссылка на подробное описание программы, возможность сразу записаться к тренеру или на занятие. Клуб проводит много мероприятий для клиентов - они не просто собраны в единую ленту, они структурированы - можно выбрать тип, просмотреть только будущие или прошедшие события. Четко и понятно дана информация по клубным картам, удобно сравнить и тут же заказать. И множество других мелочей, которые так важны при взаимодействии человека с брендом.
Что в итоге?
Сайт запущен в 2016 году и до сих пор остается актуальным и современным. Наш клиент получил качественный маркетинговый инструмент, который кроме эстетического удовольствия приносит ему 15-25 заявок и около 30 звонков ежедневно.
Сайт - гедонист. Когда разработка сайта приносит удовольствие не только клиентам
First and Only - старейший велнес-клуб в Москве. Технологии, инновации и природа объединились, чтобы создать лучшее место для релаксации. Гостям клуба доступен комплекс из семи бассейнов, тиковая терраса, термы, комната отдыха, декорированная сусальным золотом, живописный вид на сосновый бор. Вот только посетитель сайта вряд ли догадается, в какое прекрасное место он попал. Мелкие скученные изображения, технические шрифты, обилие неструктурированного текста наталкивало на мысль о том, что это фитнес-клуб с тренажеркой средней руки, а не волшебное место для незабываемых ощущений, релакса и здоровья, которое дает почувствовать настоящей вкус жизни загнанным жителям бетонных джунглей.
Для нас примечателен в этом проекте тот факт, что мы не использовали ни одной новой фотографии, взяли исходную фотосъемку того, что было размещено на сайте, и переработали. Хотя нет, если быть объективным, то мы организовали фотосессию для сотрудников, было важно, чтобы фото тренеров, бьюти-специалистов и прочего персонала были в едином стиле и высокого качества. Но интерьерные фото все старые.
Дизайн-концепцию строили от идеи, что сайт должен передать ощущение неги и комфорта, в которые погрузится посетитель, если придет в клуб. Также важно показать широкий спектр услуг клуба, высокий уровень специалистов. Структура разделов сайта достаточно обширна, но меню и форма бронирования карты всегда присутствуют на экране, как главные интерфейсные элементы.
Для этого сайта мы не разрабатывали собственный модуль расписания клубных занятий. Для внутреннего учета клуб использует систему “1С Фитнес-клуб”. У нее есть программный модуль, который позволяет транслировать в веб расписание, созданное внутри программы. Мы подключили этот модуль, изменив html-шаблон в соответствии с дизайном сайта. Бонусом пошел личный кабинет члена клуба, он тоже есть в этом модуле. Работа с готовыми решениями позволила снизить бюджет на разработку сайта. Однако нужно помнить, что готовые решения подходят не всем. Они хороши в случае, если у вас все стандартно или если вы готовы подстраивать бизнес под программное обеспечение. Более правильная логика, конечно, разрабатывать ПО под бизнес-процессы, но бывает всякое.
За время работы над проектом волны удовольствия не раз прокатывали по отделам департамента разработки. Перед началом работы клиент пригласил нас в клуб, провел по залам и рассказал о своем подходе к работе. Чувствовалось, что люди болеют своим делом. Дизайнеры заразились и включились в работу. Когда макеты дошли до фронтэнда, вдохновленные дизайном разработчики создали динамические структуры и микроанимацию, показывая друг другу эффекты, которые они применили на сайте. Работа программиста связана с эстетикой опосредованно, но когда разработчик пишет код с улыбкой на лице, любуясь постепенно разворачивающимся сайтом, это тоже дорогого стоит.
В этом проекте все было прекрасно. С воодушевлением работали не только мы, сотрудники клуба активно помогали нам материалами, идеями, быстрым решение оргвопросов. В результате получился очень красивый и приятный сайт очень красивого и приятного места на севере Москвы.
Послесловие
Мы живем в прекрасное время, когда технологии достигли уровня, позволяющего решать любые задачи. Сейчас мы можем делать простые сайты, изящные, мощные, навороченные, функциональные, эстетичные, персонализированные, мобильные, сайты-помощники, сайты-развлекатели, сайты-менеджеры по продажам. Все в ваших руках, надо только не бояться начать...
