развернуть
контакты

Чем сервис-дизайн отличается от дизайна интерфейсов? И почему он так важен?

В чем соль

В отличии от дизайна интерфейсов (UI design) и даже дизайна пользовательских взаимодействий (UX design), сервис-дизайн учитывает то, что пользователь живет в большой экосистеме, с десятками внешних воздействий, влияний и факторов.

Поэтому при разработке нового цифрового приложения или сайта, важно иметь в виду физическую среду пользователя, личные и межличностные мотивы, физические, умственные и технологические барьеры, с которыми он может столкнуться. Кроме того, необходимо разработать дизайн для фоновых бизнес-процессов.

Пример

Допустим, вы разрабатываете мобильное приложение для медсестер скорой помощи для записи данных пациента. Вы можете создать красивый пользовательский интерфейс с невероятной функциональностью, но вы не в состоянии понять физическую среду, в которой работают медсестры скорой помощи: они постоянно прерываются, они должны иногда записывать данные пост-фактум, они всегда в движении и должны максимально быстро на  все реагировать. Если ваш пользовательский интерфейс не учитывает эти ограничения и факторы окружающей среды, то вам не сделать действительно полезное приложение.

При разработке нового цифрового приложения или сайта, важно иметь в виду физическую среду пользователя, личные и межличностные мотивы, физические, умственные и технологические барьеры, с которыми он может столкнуться.

Сервис-дизайн и бизнес-экосистема

Дизайн – это не только разработка конечного продукта, но и систематический процесс выявления проблем, исследования, создание, тестирование и внедрение решений. Сервис-дизайн должен учитывать всю экосистему бизнеса, в том числе и офлайн. Вы можете разработать самый впечатляющий UX / UI дизайн для своего сайта или приложения, но если ваше офлайн обслуживание клиентов неспособно удовлетворить их потребности лично или по телефону, то клиенты к вам просто не будут возвращаться.

Вывод

Если вы будете учитывать весь контекст окружения клиентов, ваши решения будут гораздо более эффектными, целостными и будут иметь более устойчивый характер. Они на самом деле решат проблему клиентов, вместо того чтобы предложить им всего лишь красивую, блестящую  цифровую обертку.

VIPRO
Предыдущая статья ТОП 10 трендов цифровой трансформации в 2017 году
Следующая статья В здоровом сайте здоровый лид