В чем соль
В отличии от дизайна интерфейсов (UI design) и даже дизайна пользовательских взаимодействий (UX design), сервис-дизайн учитывает то, что пользователь живет в большой экосистеме, с десятками внешних воздействий, влияний и факторов.
Поэтому при разработке нового цифрового приложения или сайта, важно иметь в виду физическую среду пользователя, личные и межличностные мотивы, физические, умственные и технологические барьеры, с которыми он может столкнуться. Кроме того, необходимо разработать дизайн для фоновых бизнес-процессов.
Пример
Допустим, вы разрабатываете мобильное приложение для медсестер скорой помощи для записи данных пациента. Вы можете создать красивый пользовательский интерфейс с невероятной функциональностью, но вы не в состоянии понять физическую среду, в которой работают медсестры скорой помощи: они постоянно прерываются, они должны иногда записывать данные пост-фактум, они всегда в движении и должны максимально быстро на все реагировать. Если ваш пользовательский интерфейс не учитывает эти ограничения и факторы окружающей среды, то вам не сделать действительно полезное приложение.
При разработке нового цифрового приложения или сайта, важно иметь в виду физическую среду пользователя, личные и межличностные мотивы, физические, умственные и технологические барьеры, с которыми он может столкнуться.
Сервис-дизайн и бизнес-экосистема
Дизайн – это не только разработка конечного продукта, но и систематический процесс выявления проблем, исследования, создание, тестирование и внедрение решений. Сервис-дизайн должен учитывать всю экосистему бизнеса, в том числе и офлайн. Вы можете разработать самый впечатляющий UX / UI дизайн для своего сайта или приложения, но если ваше офлайн обслуживание клиентов неспособно удовлетворить их потребности лично или по телефону, то клиенты к вам просто не будут возвращаться.
Вывод
Если вы будете учитывать весь контекст окружения клиентов, ваши решения будут гораздо более эффектными, целостными и будут иметь более устойчивый характер. Они на самом деле решат проблему клиентов, вместо того чтобы предложить им всего лишь красивую, блестящую цифровую обертку.
