развернуть
контакты

ТОП 10 трендов цифровой трансформации в 2017 году

Цифровая трансформация стремительно меняет все аспекты нашей жизни. Почти не осталось отраслей, которые могли бы игнорировать это без ущерба для бизнеса, и с каждым годом их становится все меньше. И эти изменения - глубинного уровня. Они касаются не только создания новых продуктов, но и мышления, способов организации нового бизнеса. 

Предлагаем 10 трендов, которые, по мнению Forbes, характерны для 2017 года

1. Адаптивность является более важным для успеха, чем когда-либо

Вокруг нас все постоянно меняется. Хотите вы этого или нет - посмотрите хотя бы как изменили мир облачные вычисления в 2016 году. Современное предприятие будет успешным, если научится приспосабливаться к изменениям и извлекать из них выгоду. Но цифровая трансформация касается не только технологий. Это объединяющая сила технологии и культуры, компания должна быть способна быстро подстраиваться под новую ситуацию.

 

2. Растущая важность пользовательского опыта

Опыт клиентов (в том числе сотрудников) является конечной целью любого цифровой трансформации. Клиенты более осторожны, чем когда-либо, они отворачиваются от брендов, которые не совпадают с их оценками и потребностями.

Наилучший пользовательский опыт представляет собой фантастический способ держать клиент вовлеченными и взаимодействующими с вашим брендом. Владельцы бизнеса могут использовать аналитику, чтобы изучить, откуда приходят клиенты (социальные медиа, блоги, сайт и пр.) и оптимизировать свою работы в это области. Каждая точка контакта с брендом имеет значение. И там, где происходят наиболее важные взаимодействия, должно быть сфокусировано особое внимание - что еще можно улучшить, чтобы это звено в общей цепи коммуникации стало еще более гладким.  

3. Инновации должны происходить быстро

Проактивная инновации является одним из лучших способов оставаться конкурентоспособными на развивающемся рынке. Новая технология должна быть оценена, проверена и запущена быстрее , чем когда-либо. Компании больше не могут позволить себе тратить время и ресурсы, внедряя новые инструменты, которые не предлагают никакой реальной ценности. Это новый образ мышления - «терпеть неудачу быстро, чтобы добиться успеха еще быстрее». Некоторые проекты будут работать сразу, а другие будут иметь значительное отклонения. Чем быстрее ваша организация может перейти от идеи к реализации, тем больше она может охватить возможности для трансформации и даже взорвать рынок и внутренную бизнес - модель. 

4. Очарование удаленной рабочей силы

Новое поколение предпочитает гибкость высокому заработку. Мобильные технологии и широта каналов связи позволяют компаниям собрать лучшие умы со всего мира. В свою очередь работающие по контракту и внештатные сотрудники ценят возможность трудиться из дома или сидя на пляже. В ближайшее время эта тенденция будет усиливаться, мы ждем появления новых продуктов, которые позволят сделать удаленную работу еще более комфортной как для сотрудников, так и для бизнеса.  

5. Появление дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR)

Растущая популярность приложений с дополненной реальностью - это тревожный сигнал для того бизнеса, который не оценил потенциал AR и VR. Эти технологии существую уже давно, но касались они, в основном, игровой сферы. Но сейчас их легче реализовать, чем прежде, поэтому они начали стремительно набирать популярность. Сдвиг в сторону виртуальной реальности дает новые способы связи с клиентами и предлагают уникальный, запоминающийся опыт взаимодействия.  

Новое, только зарождающееся направление в этой области - включение виртуальной реальности в рабочее пространство. Геймификация - как способ увеличения эффективности сотрудников и лояльности клиентов. 

6. Интерфейс прикладного программирования (API)

Поскольку компании стремятся связать воедино все больше и больше лучших в своем классе технологий, API , будет играть в этом процессе особую роль. Вместо того, чтобы с нуля создавать собственные технологии, тратить на это ресурсы и терять драгоценное время, компании используют уже готовые интерфейсы, преобразовывая их под свои нужды. API - это настоящее секретное оружие цифровой трансформации.  

Найдутся компании, которые будут этому сопротивляться, поскольку это предполагает раздел пирога, но бизнеса, который хочет создать лучший пользовательский опыт в своей отрасли, с большой долей вероятности будет использовать нескольких поставщиков технологий. 

7. Большие данные и аналитика 

Важность больших объемов данных в деловом мире не может быть преувеличена. Мы знаем, что есть головокружительное количество ценных данных в мире, но лишь немногие компании используют их для достижения максимального эффекта. Аналитика показывает бизнесу, как ваши клиенты думают, что они хотят, и как рынок видит ваш бренд. В эпоху цифровой трансформации, почти все можно измерить. Это будет краеугольным камнем для компаний,стремящихся обогнать конкурентов. Каждое важное решение может и должно поддерживаться данных и аналитикой.

8. Интернет вещей управляет цифровой трансформацией

Интернет вещей - пространство, где совмещается цифровой мир с реальным, создавая новые концепции экономического и социального взаимодействия. По оценкам экспертов к 2020 году будет выпущено 50 млрд умных устройств, а к 2030 более 200 млрд вещей будет подключены к интернету. Для кого-то это станет новой волной, на которой поднимется бизнес, для кого-то эта волна будет разрушительной. 

9. На сцену выходит искусственный интеллект (AI)

Наши отношения к технологиям продолжают развиваться. Скоро машины смогут обучаться и адаптироваться к окружающей среде. Искусственный интеллект когда-то считался областью научной фантастики, но с ростом технологий AI становится реальностью. Уже сейчас машины способны заменить низкоквалифицированный рабочий труд, в будущем же искусственный интеллект будет работать совместно с людьми над решением сложных проблем. 

10. Разрушение замкнутых функциональных отделов

Роль CIO резко изменилась за последнее десятилетие. Цифровые технологии настолько сильно укоренились в нашей жизни, что их изменения уже невозможно провести локально в рамках одного подразделения или даже остаться только в технических рамках. Изменения непременно коснуться всей организации в целом. Как ни парадоксально, но та компания, которая разрушит традиционную структуру и избавится от узкоспециализированных подразделений в пользу новой гибкой структуры, выиграет битву.  Новый организм, построенный на гибких цифровых технологиях даст больше возможностей для процветания и внутрикорпоративного сотрудничества.

 

Выводы

Все эти новые технологии будут развиваться в 2017 году, но все они, безусловно, имеют более далекие перспективы. Цифровая трансформация - это уже не вопрос, а реальность нашего мира. Нам нужно создавать организации, которые способны создать свою технологию, культуру, которые смогут меняться, подстраиваясь под новые условия в мире, где постоянными будут только изменения. Только такие организации будут способны достичь успеха в будущем.  

В вольном переводе изложено мнение Дэниела Ньюмана, генерального директора Broadsuite Media Group, главного аналитика Futurum

Предыдущая статья Сервисное мышление
Следующая статья Чем сервис-дизайн отличается от дизайна интерфейсов? И почему он так важен?