развернуть
контакты

Что может дать
дизайн сервисов
на сайте
продвижению

Продвижение сайта – зачем и как

Наверняка вам известно, что любому сайту нужно продвижение. Хорошее определение дает Wikipedia.

Продвижение сайта — комплекс мер по обеспечению посещаемости сайта целевыми посетителями. Целевые посетители — это потенциальные потребители, которые заинтересованы в приобретении товаров или услуг, представленных на продвигаемом сайте

Очевидно, что любому бизнесу нужны клиенты, покупатели и найти их в интернете можно разными путями – например, используя платную (контекстную) рекламу в поисковиках Google и Yandex или производя поисковую оптимизацию сайта (SEO) своими силами или через агентство. Еще можно привлекать посетителей на сайт из соцсетей.

Между этими способами есть существенные различия. Контекстная реклама – это самый затратный вариант продвижения сайта, хотя и самый быстрый. Продвижение с соцсетях – тоже дорогой и к тому же долгий процесс. Продвижение в поисковых системах (SEO) – самый экономичный, но при этом долгий вариант.

Опыт показывает, что оптимальным является комбинированный способ продвижения – начинать нужно с контекстной рекламы, а по мере роста продвижения сайта переключать бюджет в SEO и соцсети.

Казалось бы все достаточно просто, но не тут-то было…

В чем проблема

Давайте разберемся в требованиях поисковых систем. Совсем недавно для поискового SEO продвижения сайта достаточно было закупить нужное количество ссылок и «вуаля» - сайт в топе выдачи поисковой системы. Увы, легкие времена закончились. Благодаря новым алгоритмам Яндекса и Google ссылки перестали стабильно работать как инструмент продвижения. Конечно, полностью ссылочное ранжирование не отменяется, но его ROI резко упал. Основная работа, которой теперь занимаются SEO-специалисты — это консалтинг по улучшению сайтов и веб-аналитика.

Что имеют в виду специалисты и заказчики, когда говорят о продвижении сайта в поиске? С результатом все примерно понятно — сначала хочется хороших позиций. Затем хочется поискового трафика с высокой конверсией. А вот по поводу того, как достичь результата, споры не прекращаются ни на минуту. Если описать ситуацию проще, то надо понять следующее:

  • SEO — это попытка активно влиять на алгоритм поисковика. В худшем случае это грубая накрутка, в лучшем — аккуратная подстройка.
  • Поисковики измеряют две вещи: во-первых, это внешние факторы — кто и как ссылается на ваш сайт, во-вторых, внутренние факторы — качество сайта, т.е. насколько ваш сайт радует пользователей.

На заре поисковых технологий именно работа с внешними факторами привела к успеху сначала сами поисковики, а затем и оптимизаторов, которые боролись за хорошие позиции на поиске. Решалась эта задача просто – закупай больше ссылок и место в топе обеспечено. Особенно пышно закупка ссылок расцвела на российском рынке в тени Яндекса — сразу несколько ссылочных бирж превратились в площадки с огромными оборотами и сделали своих владельцев долларовыми миллионерами.

Поисковикам это не нравилось — страдало и качество поиска, и их прибыль. В интересах поисковика сделать так, чтобы в обычные результаты поиска (естественную выдачу) попасть было сложно, а в рекламные результаты — легко. В итоге поисковики стали усложнять требования к ссылкам, а оптимизаторы придумывать новые способы их закупки. Окончательное решение проблемы с точки зрения поисковиков состояло в том, чтобы либо вообще отказаться от измерения фактора ссылок, либо сильно снизить его роль. Именно это и произошло c введением алгоритмов Минусинск (Яндекс) и Пингвин (Google).

Например, в течение всего 2015 года Яндекс полностью перестал учитывать ссылки для коммерческих запросов (товарные группы, запросы с добавкой «купить» и подобные) для Москвы. Это привело к тому, что сайты, сделавшие ставку только на ссылочное продвижение, сильно просели в выдаче и уже не вернули своих позиций.

Что же делать?

Ответ прост и сложен одновременно — нужно следовать рекомендациям поисковиков и строить действительно хорошие сайты, удобные для пользователей. Т.е. больше развивать именно внутренние факторы продвижения. Если раньше «оптимизировать сайт» можно было за месяц, а ссылками заниматься из года в год, то теперь акценты сместились – ссылками можно не заниматься, а вот сайт нужно и сделать хорошо, и развивать на нем разные удобные для посетителей сервисы.Проблема здесь в том, что работа по улучшению сайта — это более сложная и дорогая история, чем ссылочная раскрутка. Дорогая по той причине, что требуется работа целой команды, которая состоит из проектировщиков, дизайнеров, программистов, копирайтеров, фотографов и других специалистов по интерфейсам и контенту.

Обычно про SEO на этапе разработки забывают, а когда вспоминают идут в SEO-агентство с уже готовым сайтом. Плохое SEO-агентство начинает закупать ссылки и загоняет сайт под санкции и тогда освободить его получится минимум через полгода. Хорошее SEO-агентство разводит руками и предлагает программу переделки сайта. Заказчик бывает ошарашен: только что потрачены деньги на сайт, и вот опять нужно тратить деньги на переделку сайта!

Чтобы избежать перерасхода, о SEO нужно думать еще до работы над сайтом. Даже больше: если в вашей теме есть SEO-трафик, именно с его анализа надо начинать любую веб-разработку

Кроме заботы о SEO-продвижении важно сделать сайт удобным и понятным пользователям, т.к. если у вас неудобный сайт, не помогут никакие трюки — трафик упадет. Чем выше конкуренция в тематике, тем выше вес поведенческих факторов при оценке сайта. Аналогично на позиции влияют технические факторы — ведь они тоже в конечном итоге влияют на качество пользовательского опыта. Поведенческие факторы — одна из тех вещей, которые «нельзя просто взять и улучшить» после того, когда сайт уже запущен. Хорошая оптимизация поведенческих факторов требует переделки сайта: нужно менять и структуру, и логику работы элементов, и дизайн страниц.

При этом поведенческие факторы тоже пытаются накручивать — почему бы и нет, можно написать роботов или нанять студентов, чтобы те кликали по ссылкам и правильным образом ходили по сайту. Однако поисковики научились отличать простого пользователя от таких «накрутчиков» и их блокировать. Лучше всего поисковики реагируют на длительное и повторное использование пользователями различных сервисов на сайте.Применение на сайте сервисов – это эффективный метод повышения поведенческих факторов, который может дать их резкий рост.

Что такое сервисный дизайн

Сервисный дизайн – это создание на сайте сервиса, который отвечает потребностям пользователей, является удобным, конкурентоспособным и доброжелательным по отношению к клиентам.Если хлебом и солью прошлого века была промышленность, основанная на производстве товаров, то ныне балом правит экономика, построенная на предоставлении услуг. Более того, у руля стоит вездесущий Интернет, который является идеальной площадкой для бизнеса и дает компаниям огромные возможности для того, чтобы дотянуться до потенциального клиента, представить в лучшем свете свой товар или услугу. Качественный сервис и понимание того, что именно ожидает потребитель, стали невероятно важны для успешного бизнеса и борьбы с конкурентами.

Краеугольным камнем постиндустриальной экономики стало то, что нередко клиент готов платить не сколько за сам товар, сколько за услугу. И именно здесь в игру вступает сервисный дизайн, миссия которого заключается в создании связи между услугой или продуктом и потребителем посредством качественного сервиса, учитывающего пожелания и предвидящего ожидания клиента.

Какую пользу сервисный дизайн может принести бизнесу?

Во-первых, он поможет увеличить прибыль, даже если компания уже давно находится на рынке и заняла в нем свою нишу. Благодаря ему будут найдены решения, которые смогут не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих. Кроме того, благодаря сервисному дизайну компания способна создать хорошую репутацию, которая послужит серьезным преимуществом в борьбе за «место под солнцем», то есть за внимание потребителей, в условиях жесткой конкуренции современной экономики. Все это повлечет за собой улучшение поведенческих факторов на сайте и рост его позиции в поисковой выдаче.

Пример применения сервисного дизайна

Как сервисный дизайн поднял позицию сайта оконной компании www.vekamoscow.ru в результатах поиска Яндекс на 3 место и снизил процент отказов до 12%!

Коротко о проекте

Компания "Городские окна" пришла на оконный рынок достаточно поздно, в 2005 году. Это заставило основателей сформировать принципы работы, которые выгодно отличат их от множества других предприятий. Такими принципами стали честность и профессионализм. Замерщики и монтажники с опытом работы не менее 7 лет. Собственная сервисная служба для выполнения гарантийных обязательств. А честность выражается в открытой ценовой политике. И именно эти ценности нужно было показать на сайт.

Задача

Для сайта компании требовалось разработать систему помощи в расчете стоимости установки окон, дверей и остекления балкона. Система должна освободить сотрудников компании от ручного расчета. Кроме того, калькуляторы должны стать конкурентным преимуществом компании, как единственное решение на рынке, дающее посетителю сайта абсолютно точный расчет стоимости услуги.

Подробнее о решении можно узнать в статье с описанием кейса

Вывод

После запуска сервисов сайт www.vekamoscow.ru вышел в ТОП 3 в результатах поиска Яндекса по запросу "Пластиковые окна" (частота запроса - 1 030 585 раз в месяц) и "Калькулятор пластиковых окон" (частота запроса 17 600 раз в месяц). Также об успехе говорит то, что страницы калькуляторов окон - самые популярные на сайте.

Важно учесть, что сервисный дизайн имеет несколько условий для эффективного внедрения на сайт - еще на этапе проектирования нужно задуматься о том, как будет система существовать во времени. Она должна быть достаточно гибкой, чтобы не "умереть" сразу после старта. Мир вокруг меняется очень быстро - ваш сайт должен успевать подстраиваться под новые обстоятельства. И это не должно отнимать у вас много времени и средств на доработки.

Кроме того если вы сделали классный сервис, позаботьтесь о том, чтобы он был приятен глазу. Исследование Google Think Insigths 2016 года говорит нам о том, что 40% пользователей интернета предпочтут посетить другие ресурсы, если сайт им не понравился. Т.е. визуальная составляющая играет очень важную роль в продажах через сайт.

Дизайн сервисов для сайта должна использовать любая компания, стремящаяся занять лидирующие позиции, ведь он дает комплексный эффект в продвижении сайта и формирует лояльную аудиторию, которая будет возвращаться на сайт снова и снова.

Предыдущая статья Чем сервис-дизайн отличается от дизайна интерфейсов? И почему он так важен?
Следующая статья Что такое сервис-дизайн: три вкусных кейса