О том, что может дать бизнесу применение сервис-дизайна на сайте, на примерах рассказывает VIPRO service design agency
К сожалению, с понятием сервис-дизайн связано много путаницы и непонимания. С ним часто ассоциируют сервисные офлайн бизнесы – сервисные мастерские, гостиничный и ресторанный сервис и т.п. Хотя термин «сервис-дизайн» уже прочно вошел в арсенал онлайновых проектов и сегодня является одним из основных способов повысить конкурентоспособность любой компании в интернет.
Мы в VIPRO предпочитаем говорить о сервис-дизайне, как о процессе направленном на изучение рынка, изучение потребителя и налаживание взаимодействия между компаниями и клиентами, ведь качественный сервис и понимание того, что именно ожидает потребитель, стали крайне важны для успешного бизнеса и борьбы с конкурентами.
Давайте рассмотрим несколько примеров того, как сервис-дизайн может быть применен для повышения эффективности интернет-проектов.
Кейс. «Рубашка на заказ»
Зачем банковский менеджер занялся пошивом рубашек
Проблема
Каждый из нас сталкивался с трудностями в подборе одежды, это долгий, трудоемкий процесс и он мало кому нравиться. Что же делать? Приобретать одежду сделанную на заказ? Но это тоже сопряжено с ходьбой по различным ателье, примерками, а еще это очень не дешевое удовольствие.
Решение
Оно очевидно – предложить клиентам онлайн сервис заказа одежды. С этой идеей был основан интернет проект www.rubashkanazakaz.ru. Основателем его является Василий Мунтян и о его онлайн ателье в 2015 году написал бизнес-журнал Forbes:
Ателье Василия Мунтяна стало прибыльным накануне кризиса. Падение рубля дает ему новые возможности.
Возможности
На сайте проекта можно самостоятельно заказать себе рубашку на заказ, пройдя через простые и удобные шаги в конфигураторе рубашек. В итоге клиент получает полностью кастомизированый под себя вариант изделия и имеет возможность сразу заказать и оплатить его пошив в онлайн. Помимо Москвы и Перми партнеры-заказчики у Мунтяна есть еще в 10 городах России. Вместе они обеспечивают ему 40% дохода. В 2014 году выручка «Рубашки на заказ» превысила 30 млн рублей, что на 13% больше выручки 2013 года, и Василий Мунтян впервые получил чистую прибыль. На рост заказов повлияла раскрутка сайта (теперь онлайн-ателье никого не удивляют) и улучшение сервиса.
Кейс. «Vekamoscow»
Что может дать оконному бизнесу точный калькулятор заказа
Проблема
На многих сайтах оконных компаний можно найти оконный калькулятор – он дает возможность приблизительно оценить стоимость заказа. Но все решения на рынке грешат поверхностным подходом. Оконные калькуляторы не дают точного расчета и вынуждают клиента тратить время на звонки и уточняющие вопросы. Как выйти за рамки этих ограничений типовых калькуляторов окон? И еще одна проблема - цены на продукцию часто меняются из-за валютных колебаний. Можно ли создать систему, позволяющую быстро проводить нужные корректировки?
Решение
Мы предложили сделать для сайта www.vekamoscow.ru максимально точный калькулятор заказа окон. Подробный расчет и большая база проектов для ВСЕХ типовых зданий Москвы дает возможность клиентам компании быстро сделать выбор и сделать заказ.
Возможности
Точный калькулятор заказа улучшил три бизнес-процесса – выбор окон клиентом на сайте компании, так же он-лайн калькулятором пользуются менеджеры компании при выезде к клиенту, а через систему управления сайтом владелец может легко обновлять цены на сайте. В итоге снизилось количество ошибок и повысилась эффективность бизнеса.
Важно, что когда специалист компании приезжает на место и делает замер, он может тут же при клиенте на планшете сделать расчет. Когда клиент приглашает нескольких замерщиков из разных компаний, это производит сильное впечатление. В этой ситуации дизайн интерфейса должен быть максимально легким и надежно работать на мобильных устройствах.
Для посетителей сайта, чтобы не сбивать их с толку интерфейс сделали максимально простым, а для владельца сайта мы разработали отдельный интерфейс для удобного обновления цен.
Кейс. «АГРОТЕМА А»
Лучшая digital экосистема в области производства полиэтиленовой пленки
Проблема
Заказчик поставил перед нашим агентством масштабную задачу – сделать на сайте компании такой сервис, который не только оптимизирует процесс заказа продукции, но и будет легко масштабироваться и сможет распространяться в виде франшизы среди дилеров компании.
Решение
Комплекс автоматической синхронизации с внутренними системами компании в итоге позволил сократить количество обслуживающего персонала в компании. Для клиентов же эта автоматизация сделала работу комфортной, предсказуемой и быстрой.
Возможности
Новый сайт разрабатывался в несколько этапов, и каждый этап внедрялся на основе анализа потребностей покупателей. В результате получился удобный и технологичный сайт, ориентированный именно на оптовиков. На текущий момент это единственное подобное решение на рынке. А значит перспективы у него очень многообещающие.
Читайте также подробный кейс по этому сайту.
Вывод
Запуск уникального сервиса на сайте компании откроет для бизнеса новые ниши, позволит легко расширить клиентскую базу и многократно увеличить прибыль, за счет укрепления конкурентоспособности.
